Uso diário e suporte (playbook)

Níveis de suporte

Nível	Quem atende	Exemplos
N1	Você / CS	“Como confirmar consulta?”, senha, link público
N2	Você / tech	Meta, templates, webhook, bugs
N3	Dev	Prisma, deploy, bugs de código

Encaminhe a clínica primeiro para /ajuda (manual usuário).

Rotina sugerida (clínica) — reforçar no treino

Manhã: Agenda do dia → confirmar pendentes → checar fila Mensagens.
Durante: Ficha + evolução após cada paciente.
Fim do dia: Concluir consultas → campanha só se planejada.

Rotina admin (seu lado)

Frequência	Ação
Diário	Ver se cron rodou (logs / resposta JSON)
Semanal	Clientes Meta: falhas na fila
No onboarding	Homologação do checklist de implantação

Reset de senha

Hoje: gerar hash bcrypt e atualizar User.passwordHash no banco ou criar novo admin e invalidar o antigo.
(Produto futuro: “esqueci minha senha”.)

# Exemplo conceitual — rode com cuidado no tenant certo
npx tsx -e "
import bcrypt from 'bcryptjs';
import { PrismaClient } from '@prisma/client';
const db = new PrismaClient();
const hash = await bcrypt.hash('NovaSenha123', 10);
await db.user.updateMany({
  where: { email: 'admin@clinica.com' },
  data: { passwordHash: hash },
});
"

Trocar número WhatsApp Meta

1. Novo Phone number ID / token no painel Canais
2. Revalidar webhook se mudou de app
3. Templates no mesmo WABA ou recriar

Desativar automático (voltar ao manual)

Canais → Ativar Fila + wa.me.
Fila continua; envio volta a ser clique humano.

Logs úteis

• Status FAILED em MessageJob.error
• Resposta Graph API (mensagem de erro Meta)
• Webhook: se inbox não atualiza, verify token / HTTPS

Escalação para o cliente

Tom: calmo, passos numerados, sem jargão.
Se for Meta: “Isso é cobrança/regra do WhatsApp Business, não do eDevs” — evita atrito.