eDevs FAQ de suporte (respostas prontas)
Copie, adapte o nome da clínica, envie.
P: Não consigo entrar.
R: Confirme o endereço /login. Caps Lock. Se esqueceu a senha, nos chame no WhatsApp de suporte que resetamos.
P: Paciente não acha horário.
R: Em Configurações, o dia precisa ter horário de funcionamento. Veja se o dentista já não está ocupado nesse horário. Procedimentos longos “comem” mais slots.
P: O WhatsApp abriu o número da clínica em vez do paciente.
R: Isso era bug antigo. No eDevs Odonto o botão da Agenda abre o telefone do paciente. Confira se o cadastro tem DDI (55…).
P: Quero mensagem automática.
R: Usamos a API oficial da Meta. Precisamos: conta Business da clínica, cartão na Meta, templates aprovados, e nós ligamos no menu Canais. Mensagens são cobradas pela Meta, à parte da mensalidade.
P: Quanto custa cada mensagem?
R: Depende do tipo (lembrete é mais barato que marketing). Veja a calculadora em /pricing#calculadora ou peça um print nosso com a média da clínica.
P: Campanha de Natal não enfileirou ninguém.
R: Só entram pacientes com opt-in marketing marcado na ficha.
P: Deu erro ao disparar Meta.
R: Anote a mensagem de erro da fila. Causas comuns: template ainda não aprovado, nome diferente, ou token vencido. A gente valida no Canais → Verificar token.
P: O paciente respondeu e não aparece no Chat.
R: O webhook precisa estar no ar (HTTPS). Se só usam wa.me manual, o Chat da Meta não sincroniza.
P: Quero outro usuário (secretária).
R: Hoje o cadastro cria o admin. Peça à eDevs para criar usuário extra no tenant (recurso de convite em evolução).
P: Posso usar ZAP-API / Baileys no número da clínica?
R: Não recomendamos no número principal — risco de ban. Oferecemos Cloud API oficial.
P: Como o paciente marca sozinho?
R: Link /p/SUA-CLINICA/agendar (está no Painel). Pode ir no Instagram / WhatsApp de status.
Códigos Meta (para N2)
| Trecho do erro | Ação |
|---|---|
| template | Conferir metaName / idioma pt_BR |
| 24 hour / window | Usar template, não texto livre |
| (#190) token | Regenerar System User token |
| (#100) | Payload / ID do número errado |